オフィスK.横山桂子(よこやま けいこ)

接遇コミュニケーションの講師として30 年になり、研修をさせて頂いた職種は 80 を超えました。実感するのは、人間関係(コミュニケーション)に大切なポイントは時代や職種を越えて同じだということです。「相手の立場に立つ想像力」「感謝の気持」「表現力」の3 つです。職人起業塾も 4 期生に入っていますが皆さまの仕事に対する真摯な思い入れには頭が下がります。だからこそ、その「技術力」が「情熱」と共に 100%クライアントに届き"生涯顧客"を生み出しますように、"職人自身・顧客のwin‐win"になりますようにと願います。「接遇コミュニケーション力」を習得し習慣化することで、社会を支える皆さまに揺るぎない自信がみなぎりますように!

経歴

1968 年日本航空株式会社 入社
国際線客室乗務員として勤務
アシスタントパーサーとして乗務
1973 年日本航空株式会社 退社(乗務歴4年半)
1988 年JALアカデミー株式会社 入社

企業研修に従事
官公庁・各種企業・団体新入社員 中堅職員 管理監督者を対象に行う。
「NTT民営化」に伴う社員への接遇研修担当
「国際花と緑の博覧会」協会コンパニオンの接遇研修担当

下記分野において研修、講演、現場指導、モニタリングを実施
医療機関(大学病院・看護学校・公立病院・総合病院・個人クリニック)、 介護施設、金融関連、ホテル、学校関係、交通機関、旅行会社、販売業 他

公開講座を担当
コミュニケーションマナーセミナー、医療・介護接遇セミナー、
テレフォンセミナー、就職対策セミナー など

教務職を兼務
企業・団体からの社員教育について企画提案、カリキュラム作成等に携わる。

2008 年JALアカデミー株式会社 退職
2009 年「オフィスk.」設立。
21 年間の接遇インストラクター経験から、『健全な自己肯定感』が円滑な
コミュニケーション力を培うと確信し、オリジナリティな接遇研修を目指し人材育成を続ける。

資格

●産業カウンセラー
●交流分析士 インストラクター

●サービス接遇検定 1級
●子育て支援士