【 信頼され選ばれるリーダーの接遇コミュニケーション研修 】9月4日(金)開始 5時間×4日間

接遇コミュニケーション研修 5時間 × 4日間 研修概要

講師:横山桂子

講師プロフィール

参加費:100,000円


30年余りの企業研修に関わって来て強く思うのは、組織/企業の存在感にはトップや上位職の人物像の影響が大きく反映されると感じることです。ピラミッド型の組織図の中で、社員を引き上げ、また支えるどの場面においても、受け手が上司に信頼感を持つかどうかが効果に直結し、そこには、リーダー自身に“仕事に対する誠実で熱い思い”と“伝え方のスキル”が要求されます。

 

リーダーに大切な3点(⇒コミュニケーションスキルのポイント)
3点ともに『相手を尊重する気持』がベースです。

①企業理念・仕事に対する思いを伝える

→アイコンタクト、言葉遣い、言葉選び、発声、発音など

②手本を示す

→挨拶、身嗜み、言葉遣い、態度、立居振舞など

③評価する

→表情、言葉遣い、態度など

開催日時・内容
第1講9月4日(金)
13:00~18:00
導入(仕事における“接遇”の重要性)
自分自身を知る(VTR使用)
接遇の基本①:態度・立居振舞
第2講10月9日(金)
13:00~18:00
接遇の基本②:挨拶・表情・身嗜み・言葉遣い
第3講11月13日(金)
13:00~18:00
受命/報告
話し方聴き方/指導の仕方
第4講12月11日(金)
13:00~18:00
顧客心理・クレーム対応
場所

スペースアルファ三宮
神戸市中央区三宮町1-9-1 三宮センタープラザ東館 6F

時間

13:00~18:00 (5時間)